Du hast Fragen?
Hier sind Antworten.
Du möchtest wissen, wie die Online-Hautarztbehandlung bei dermanostic funktioniert, was sie kostet oder wie sicher Deine Daten sind? Hier findest Du die wichtigsten Antworten.
Leistungen & Funktionsweise
Was ist dermanostic und wie funktioniert der Service?
dermanostic ist ein telemedizinischer Online-Hautarzt-Service. Du kannst Dein Hautproblem bequem über die dermanostic-App an in Deutschland zugelassene Hautfachärzt:innen übermitteln und fachärztlich behandeln lassen.
Du erhältst schnelle fachärztliche Diagnose und einen individuellen Therapieplan, ohne eine Praxis aufsuchen zu müssen. Der Service ist flexibel, ortsunabhängig nutzbar – auch am Wochenende, an Feiertagen oder im Ausland.
Bei Bedarf stellen wir ein Privatrezept aus, das in der gesamten EU gültig ist.Wie läuft eine Online-Hautdiagnose konkret ab?
Die Online-Hautdiagnose erfolgt in 3 einfachen Schritten:
- Fotos hochladen & Symptome beschreiben
Lade drei Fotos Deiner Hautveränderung aus unterschiedlichen Abständen hoch und beantworte kurze Fragen zu Deinen Beschwerden. So erhält Deine Dermatologin bzw. Dein Dermatologe alle Informationen für eine fundierte Diagnose und Behandlung. - Registrieren, Leistungspaket wählen & Behandlung starten
Lege Dein geschütztes Patientenkonto an, wähle eines unserer drei Leistungspakete und schließe die Bezahlung ab. Danach beginnt die ärztliche Prüfung. - Diagnose, Therapie & Privatrezept innerhalb 24 Stunden
Du erhältst innerhalb von maximal 24 Stunden Deine ärztliche Diagnose und Deinen individuellen Therapieplan – häufig sogar deutlich schneller. Bei Bedarf stellen wir direkt ein Privatrezept aus und übermitteln es an Deine gewählte Vor-Ort- oder Online-Apotheke.
- Fotos hochladen & Symptome beschreiben
Wie sieht die Diagnose und Therapieempfehlung aus?
Nach der ärztlichen Begutachtung erhältst Du einen digitalen Arztbrief mit Diagnose und individueller Therapieempfehlung. Der Arztbrief hilft Dir, Dein Hautproblem zu verstehen und kann für die weitere Abstimmung mit anderen behandelnden Ärzt:innen genutzt werden.
Zusätzlich stehen Dir ein kostenfreies Haut- und Wirkstofflexikon zur Vertiefung bereit.Wie lange dauert es, bis ich eine ärztliche Antwort erhalte?
Alle Anfragen werden innerhalb von maximal 24 Stunden beantwortet. In vielen Fällen erhältst Du bereits nach wenigen Stunden eine Rückmeldung.
Sollten Rückfragen oder zusätzliche Fotos notwendig sein, beginnt die 24-Stunden-Frist erneut – darüber wirst Du per E-Mail und Push-Nachricht informiert.Kann ich Rückfragen stellen oder mich erneut melden?
Ja. In jedem Arztbrief erfährst Du, wie lange die Therapie durchgeführt werden soll und ab wann Du mit einer Verbesserung rechnen kannst.
Wenn während der Behandlung Fragen auftreten oder sich Deine Symptome verschlechtern, kannst Du Dich jederzeit über die dermanostic-App an unser medizinisches Team wenden. Rückfragen sind im Behandlungspreis enthalten.
Welche Ärztinnen und Ärzte behandeln mich?
Bei dermanostic wirst Du ausschließlich von in Deutschland approbierten Fachärzt:innen für Dermatologie behandelt.
Die Facharztausbildung dauert mindestens fünf Jahre und zählt zu den umfassendsten Weiterbildungen weltweit. Einige unserer Dermatolog:innen sind zudem international anerkannte Experten auf ihrem Spezialgebiet.
Wie wird die medizinische Qualität sichergestellt?
Alle Behandlungen erfolgen ausschließlich persönlich durch erfahrene Hautfachärzt:innen – auch digital.
Zusätzlich sichern regelmäßige Fallkonferenzen, interne Qualitätskontrollen und ein medizinisches Expertennetzwerk eine gleichbleibend hohe Behandlungsqualität.
Kann ich dermanostic im akuten Notfall nutzen?
Nein. dermanostic ist nicht für akute Notfälle geeignet.
Bei schweren allergischen Reaktionen mit Atemnot oder Bewusstseinseintrübung, starken Blutungen oder anderen Notfällen solltest Du umgehend eine persönliche ärztliche Behandlung vor Ort oder den Notruf 112 in Anspruch nehmen.
Ärztliche Betreuung & medizinische Qualität
Datenschutz & Datensicherheit
Wie sorgt dermanostic für die Sicherheit meiner Daten?
- TÜV-zertifiziertes Datenschutzsystem
- Verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS, End-zu-End-Verschlüsselung)
- Serverstandort in Deutschland
- Zugriff nur für behandelnde Ärzt:innen
- Pseudonymisierte Speicherung sensibler Daten
- Keine Nutzung für Werbezwecke
- KI-Training ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung
Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.
Warum werden persönliche Kontaktdaten abgefragt?
Für die gesetzlich vorgeschriebene Dokumentation medizinischer Leistungen und für die Ausstellung eines Privatrezepts sind in Deutschland Name, Geburtsdatum und Wohnort erforderlich.
Wann darf ich auch Fotos von anderen Personen übermitteln?
Kinder: Erziehungsberechtigte dürfen Fotos übermitteln
Erwachsene: Nur mit ausdrücklicher Einwilligung
Welche Leistungspakete stehen mir bei dermanostic zur Auswahl?
dermanostic bietet drei Leistungspakete ohne Abonnement an, damit Du die für Dich passende digitale Hautarztbehandlung wählen kannst.
Die Pakete unterscheiden sich in Reaktionszeit, Serviceumfang und Zusatzleistungen.
Basis-Paket (29,- Euro)
– Ärztliche Diagnose
– Individuelle Therapieempfehlung
– Privatrezeptversand an eine Vor-Ort- oder Online-ApothekePlus-Paket (39,- Euro)
– Alle Leistungen des Basis-Pakets
– Rückfragen an das medizinische Team
– Persönlicher Hautpflegeplan
– Individuelle Pflege- und ProduktempfehlungenExpress-Paket (69,- Euro)
– Alle Leistungen des Plus-Pakets– Garantierte ärztliche Rückmeldung innerhalb von 3 Stunden zu definierten Zeitfenstern.
(Die aktuellen Zeitfenster sind tagesaktuell in der App einsehbar.)
– Ärztliche Nachkontrolle innerhalb von 6 Wochen
– Im Bedarfsfall ist ein Folgerezept inklusiveWelche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Du kannst per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Giropay, Rechnungskauf sowie per SEPA-Lastschrift über Klarna bezahlen.
Übernimmt meine Krankenkasse die Kosten?
Die Leistungen von dermanostic werden nach der GOÄ abgerechnet und sind grundsätzlich Selbstzahler-Leistungen.
Einige gesetzliche Krankenkassen übernehmen die Kosten vollständig (u.a. VIACTIV, BKK Linde, BKK Akzo Nobel, BIG direkt gesund, Postbeamtenkrankenkasse, BKK B. Braun).
Private Krankenversicherungen erstatten das Basis-Paket in der Regel vollständig. Im Plus- und Express-Paket kann unter Umständen nur eine teilweise Erstattung durch die privaten Versicherer erfolgen.Erhalte ich ein Privatrezept?
Ja. Nach der ärztlichen Diagnose kannst Du in der App ein Privatrezept anfordern, das direkt an Deine gewählte Vor-Ort- oder Online-Apotheke übermittelt wird.
Kann ich eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (AU) oder eine Überweisung erhalten?
– Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (AU / Krankschreibung):
Wird aktuell nicht ausgestellt; bitte wende Dich dazu an Deine Hausärztin oder Deinen Hausarzt.– Überweisung an eine Arztpraxis oder Klinik:
Einen klassischen Überweisungsschein stellen wir derzeit nicht aus.
Du kannst jedoch Deinen ärztlichen Befundbericht als PDF herunterladen und in einer Arztpraxis oder Klinik vorlegen – dies ist in vielen Fällen ausreichend.Erhalte ich mein Geld zurück, wenn keine Diagnose möglich ist?
Ja. Sollte trotz geeigneter Bilder keine sichere Diagnose möglich sein, erhältst Du eine vollständige Kostenerstattung.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Rechnung steht in der dermanostic-App im Bereich „Falldaten“ unter „Rechnung & Kostenerstattung“ als PDF bereit.
Behandlung, Rezepte & Abrechnung
Verfügbarkeiten, Zeiten & Nutzungen
Kann ich dermanostic auch am Wochenende und an Feiertagen nutzen?
Ja. dermanostic ist rund um die Uhr verfügbar – 24 Stunden täglich, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Muss ich bestimmte Öffnungszeiten beachten?
Nein, dermanostic ist rund um die Uhr für Dich da.
Wie funktioniert der Kontakt zum Hautarzt über die dermanostic-App?
Du übermittelst Fragebogen, Fotos und weitere Infos sicher an Deine Hautärztin bzw. Deinen Hautarzt. Nach Bezahlung erfolgt die ärztliche Prüfung, und Du erhältst den Arztbrief direkt in der App.
Reicht die Kamera meines Smartphones für eine ärztliche Diagnose aus?
Ja. Moderne Smartphone-Kameras sind ausreichend. Mindestens drei Fotos aus unterschiedlichen Abständen und Blickwinkeln werden für die Beurteilung benötigt. Sollte die Qualität nicht ausreichen, wirst Du gebeten, weitere Fotos hochzuladen.