Du hast Fragen? Wir haben Antworten!

dermanostic ist ein telemedizinischer Service, bei dem Du Dein Hautproblem online, insbesondere per App an einen Hautfacharzt schicken kannst. Du kannst den Service jederzeit (auch am Wochenende) und überall (auch außerhalb Deutschlands) verwenden. Die Privatrezepte sind in der ganzen EU gültig.

Du lädst die dermanostic-App im Apple App-Store oder im Google Play Store herunter und registrierst Dich. Dann kannst Du Fotos, den ausgefüllten Fragebogen, weitere Informationen zu Deinem Hautproblem und Deine Patientendaten über die App sicher an die Hautfachärzte übermitteln und die Bezahlung vornehmen. Anschließend wird Dein Fall von einem unserer Hautfachärzte begutachtet und Du erhältst einen Arztbrief mit der Diagnose und Therapieempfehlung.

Alle Anfragen werden innerhalb von max. 24 Stunden beantwortet. Meistens erhältst Du bereits nach einigen Stunden eine Rückmeldung. Sobald der Hautfacharzt Dir eine Rückfrage stellt oder neue Bilder anfordert, werden die 24 Stunden erneut von Beginn gezählt. Darüber wirst Du per E-Mail und Push-Nachricht informiert.

Du erhältst einen ausführlichen Arztbrief zu Deiner Hautveränderung. Das heißt, dass die Erkrankung und Therapieempfehlung präzise und verständlich beschrieben wird. Somit weißt Du, welche Erkrankung diagnostiziert wurde und wie diese zu behandeln ist. Darüber hinaus erleichtert dieses Dokument die zukünftige Kommunikation mit Deinem Hausarzt. Zusätzlich stellen wir Dir kostenfrei unser Hautlexikon zur Verfügung. Hier kannst Du Dich bei Bedarf detaillierter über die Diagnose informieren. Außerdem kannst Du in unserem Wirkstofflexikon die wichtigsten Informationen zu den verschriebenen Medikamenten nachlesen.

Falls unsere Hautfachärzte Dir ein verschreibungspflichtiges Medikament in Form einer Creme oder Tabletten empfehlen, stellen wir Dir das passende Privatrezept bereit. Dazu senden wir das Privatrezept wahlweise per Post zu Dir nach Hause, an Deine Wunschapotheke oder direkt an eine Online-Apotheke. Bei der Bestellung über die Online-Apotheke werden die Medikamente in der Regel am selben Werktag an Dich versandt – die Rechnung liegt dem Paket bei. Die Privatrezepte sind in der ganzen EU gültig - außerhalb Deutschlands erfolgt der Versand direkt zu Dir nach Hause.

In jedem Arztbrief erhältst Du eine Information, wie lange die Therapie durchgeführt werden soll und ab welchem Zeitraum Du mit einer Verbesserung rechnen kannst. Sollten in der Zwischenzeit Rückfragen auftreten oder sich die Beschwerden und Symptome verschlechtern, kannst Du Dich gerne über die Kontaktmöglichkeiten, z.B. über unsere App, an unser medizinisches Team wenden. Die Rückfragen sind selbstverständlich im Behandlungspreis inklusive.

Fast alle Kameras der heutigen Smartphones eignen sich für dermanostic. Es werden mindestens drei Fotos aus verschiedenen Abständen und Blickwinkeln benötigt. Wenn die Fotoqualität für den Arzt nicht ausreichen sollte, informieren wir Dich, dass neue Fotos benötigt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Diagnose stets auf Grundlage einer guten Fotoqualität basiert.

Du kannst Fotos Deiner Kinder als Erziehungsberechtigter übermitteln. Solltest Du Fotos von einer volljährigen dritten Person hochladen wollen, benötigst Du das Einverständnis. So kannst Du auch zum Beispiel für Deine Großeltern eine hautärztliche Diagnose bekommen, obwohl diese selbst kein Smartphone besitzen.

Alle Ärzte, die Dich bei dermanostic behandeln, sind in Deutschland zugelassene Fachärzte für Dermatologie und haben somit eine umfangreiche Erfahrung in diesem Gebiet. Wir gewährleisten durch unseren zusätzlichen medizinischen Expertenkreis und wöchentlichen Fallkonferenzen eine hohe Qualität der gestellten Diagnosen.

Damit Du innerhalb kürzester Zeit (max. 24 Stunden, durchschnittlich 4 Stunden) eine Diagnose und Therapieempfehlung erhältst, wird Deine Anfrage automatisch dem nächsten verfügbaren Hautfacharzt zugewiesen. Auf diese Weise können wir Dir den schnellstmöglichen Service bieten.

Studien zeigen, dass die meisten Hauterkrankungen sogenannte Blickdiagnosen sind. Das heißt, dass der Arzt mit wenigen Fragen und einem kurzen Blick auf die Hautveränderung bereits eine Diagnose stellen kann. In jedem Fall ist es wichtig, dass Du selbst darauf achtest, ob auch andere Hautstellen betroffen sind, damit die Hauterkrankung richtig diagnostiziert werden kann. Bitte beachte, dass dermanostic eine Ergänzungsleistung zum persönlichen Arztbesuch darstellt.

Einige Hauterkrankungen können einen gefährlichen Verlauf annehmen. Hierunter zählt zum Beispiel eine ausgeprägte allergische Reaktion mit Luftnot und / oder Bewusstseinseintrübung. Auch ausgeprägte Blutungen nach einer Operation an der Haut können einen Notfall darstellen. Hier sollte sofort eine persönliche Behandlung vor Ort erfolgen, sodass unser Service in Notfällen nicht verwendet werden kann.

Ja, Du kannst unseren Service weltweit nutzen. Unsere App ist bereits auf vier Sprachen verfügbar (Deutsch, Englisch, Niederländisch und Spanisch), weitere folgen bald. Innerhalb Deutschlands können die Privatrezepte direkt nach Hause, an eine Vor-Ort-Apotheke oder an eine Partner-Online-Apotheke geschickt werden. In allen EU-Ländern erfolgt der Rezeptversand per Post, in Österreich zusätzlich direkt in eine Vor-Ort-Apotheke. Die von uns ausgestellten Privatrezepte sind in der ganzen EU gültig. Dies gilt aufgrund der Gesetzgebung offiziell nicht für die Schweiz und Großbritannien, obwohl diese in beiden Ländern aus unserer Erfahrung durchaus akzeptiert werden.

Aktuell stellen wir keine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung aus, diese bekommen Sie von Ihrem Hausarzt.

Gerne können Sie Ihren Befundbericht als PDF herunterladen und in der Arztpraxis/Klinik einreichen, dies ist oft ausreichend (aktuell stellen wir kein Überweisungsschein aus).

Der Basis-Service kostet ab 28 € pro Behandlungsfall und beinhaltet Diagnose, Therapieempfehlung und Privatrezept. Es handelt sich dabei um einen einmaligen Betrag. Ein Abonnement wird nicht abgeschlossen. Wir bieten zusätzlich zu unserer Basis-Hautarztbehandlung außerdem das Paket "Standard" mit allen Leistungen aus "Basis" und der Möglichkeit Rückfragen an unser medizinisches Team zu stellen. Zusätzlich erhält man einen persönlichen Hautpflegeplan, Anleitung zur richtigen Reinigung, weiteren Tipps und exklusive Pflegeproduktempfehlungen an. Dieser Service kostet ab 39 € pro Behandlungsfall. Auch hierbei handelt es sich um einen einmaligen Betrag. Obendrein bieten wir ein "Premium"-Paket an, welches alle Leistungen aus dem "Basis" und "Standard" Paket beinhaltet sowie eine ärztliche Nachkontrolle innerhalb von 6 Wochen sowie eine noch schnellere Antwortzeit bei Rückfragen. Außerdem garantieren wir hier zu unterschiedlichen Zeiten in der Woche und am Wochenende eine Behandlung innerhalb von 3 Stunden. Die genauen Infos zum garantierten Behandlungszeitpunkt stehen immer tagesaktuell in unserer App. Dieser Service kostet ab 68 € pro Behandlungsfall, auch hier handelt es sich um einen einmaligen Betrag und es wird kein Abonnement abgeschlossen.

Bis zum Abschluss des Zahlungsprozesses kannst Du den Service jederzeit unterbrechen, ohne dass Dir Kosten entstehen.

Aktuell bieten wir die Bezahlung mittels Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Giropay Rechnungskauf und SEPA-Lastschriftverfahren über Klarna an.

Du hast Probleme, Deine Bezahlung mit Riverty abzuschließen? Bitte beachte die folgenden Zahlungsbedingungen sowie mögliche Gründe dafür, dass Deine Zahlung mit AfterPay abgelehnt wurde.

Bedingungen für den Kauf auf Rechnung mit Riverty

• Wir akzeptieren Riverty als Zahlungsart für Patienten aus Deutschland und Österreich.
• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um per Rechnung mit Riverty zahlen zu können.
• Die angegebene Rechnungsadresse muss mit Deiner Meldeadresse übereinstimmen.

Gründe für Schwierigkeiten bei der Bezahlung

Wenn Du Probleme mit dem Bezahlen per Rechnung mit Riverty hast, könnte es an folgenden Gründen liegen:

• Der Kauf auf Rechnung wurde aufgrund von Informationen aus Deiner Wirtschaftsauskunft und internen Prüfparametern abgelehnt. Wir empfehlen Dir, eine andere Zahlungsart zu wählen.
• Für einige Deiner früheren Riverty-Rechnungen konnte noch keine Bezahlung registriert werden.

Kontakt zum Riverty-Kundenservice

Bitte beachte, dass Riverty ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. Wir haben keinen Einfluss darauf, ob Deine Zahlung mit Riverty abgelehnt wird. Wenn Du wiederholt Schwierigkeiten beim Rechnungskauf hast, wende Dich bitte hier direkt an den Riverty-Kundenservice.

Alle Leistungen werden nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) erstellt. Grundsätzlich handelt es sich deshalb um eine Selbstzahler-Leistung. Aktuell übernehmen die folgenden gesetzliche Krankenkassen die Kosten: VIACTIV Krankenkasse, die BKK Linde Betriebskrankenkasse, die BKK Akzo Nobel sowie die BKK BBraun. Außerdem kannst Du unseren Service über die Teledoktor-App der BARMER nutzen.Weitere gesetzliche Krankenkassen folgen in Kürze. In der Regel erstatten private Krankenkassen dermanostic im Basis-Paket vollständig, d.h. sowohl die Kosten für unsere Behandlung als auch für die Medikamente. In dem Standard und dem Premium-Paket kann unter Umständen nur eine teilweise Erstattung durch die privaten Versicherer erfolgen. Das Privatrezept wird in allen Paketen erstattet.

In der dermanostic-App wird Dir nach erfolgter Diagnose ein Button freigeschaltet, über den Du bequem aus der App heraus Dein Privatrezept anfordern kannst. Wir senden das Privatrezept wahlweise auch per Post zu Dir nach Hause oder an Deine Wunschapotheke. Alternativ senden wir das Privatrezept digital an eine unserer technisch angebundenen Online-Apotheken. Hier werden Deine Medikamente per Post versendet und Du erhältst die Medikamente direkt zu Dir nach Hause.

Wenn Dir trotz guter Bilder keine Diagnose gestellt werden kann, informieren wir Dich entsprechend und erstatten Dir die Kosten vollständig.

In Deutschland ist es rechtlich vorgeschrieben, dass jede Patientenbehandlung mit dem Patientennamen, Geburtsdatum und Wohnort des Patienten gespeichert werden muss. Im Falle eines Privatrezeptes ist es erforderlich, den Namen und das Geburtsdatum des Patienten auf das Rezept zu schreiben.

Sollten dringende Rückfragen bestehen oder ein komplizierter Fall vorliegen, kontaktiert unser medizinisches Team Dich gerne persönlich. Außerdem kann es sein, dass wir Dich im Rahmen unserer Qualitätssicherung anrufen, um Dich zu Deinem Behandlungsverlauf zu befragen.

dermanostic handelt nach den modernsten Sicherheitsstandards und erfüllt zusätzlich zu den gesetzlichen Datenschutzvorschriften noch weitere internationale Standards. Das Datenschutzsystem von dermanostic ist vom TÜV Saarland zertifiziert.

Deine Daten werden auf Servern in Deutschland (Deutsche Telekom) datenschutzkonform verarbeitet und gesichert.

Wir befolgen das Prinzip der Datensparsamkeit, so erhält zunächst nur der begutachtende Hautfacharzt die unveränderten Informationen zur Hautveränderung.
Sofern die behandelnden Dermatologen eine fachliche Zweiteinschätzung zu Deinem Behandlungsfall für erforderlich halten, wird das interdisziplinäre Expertengremium (Fachärzte der Hals-, Nasen-, Ohrenheilkunde, Gynäkologie, Urologie, Augenheilkunde, Rheumatologie uw.) beratend hinzugezogen.
Ist eine medizinische Nachsorge erforderlich bzw. gewünscht, wird diese im Auftrag der Praxis Dr. Lang durch medizinisches Fachpersonal der Dermanostic GmbH durchgeführt. In diesem Fall kontaktiert Dich das medizinisch geschulte Fachpersonal via Telefon oder über die App, wenn Du diese für die Datenübermittlung genutzt hast.

Deine Gesundheitsdaten (Name, Geburtsdatum, Adresse sowie Informationen zur Behandlung etc.) werden pseudonymisiert und separat verschlüsselt gespeichert. Deine Informationen werden nicht zu Marketing- oder Werbezwecken weitergegeben.

Solltest Du einen Medikamentenversand bzw. eine Rezeptübermittlung an Deine Wunschapotheke wünschen, erfolgt die Weiterleitung Deiner Rezeptdaten lediglich nach Deiner Einwilligung.

Falls Du in die Produktentwicklung eingewilligt hast, werden Deine Daten für das Training einer künstlichen Intelligenz herangezogen. Dies erfolgt ausschließlich mit Deiner Einwilligung.

Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Die Bezahlung wickeln wir vollständig über externe Bezahldienstleister ab. Das bedeutet, dass wir keinen Zugriff auf Deine Bezahldaten haben und diese dementsprechend nicht speichern. Wir erfahren lediglich, ob die Bezahlung stattgefunden hat.

Der Schutz Deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Daher verschlüsseln wir jede Datenübertragung über SSL/TLS. Du erkennst die gesicherte SSL-Verbindung leicht an einem grünen Schloss in der Adresszeile Deines Browsers. Datenübertragungen zwischen der dermanostic-App und unserem Server sind nach verpflichtenden Vorgaben von Google und Apple grundsätzlich End-zu-End verschlüsselt.

Weitere Erklärungen zum Datenschutz bei dermanostic kannst Du in diesem Interview mit unserer Datenschutz-Koordinatorin Jennifer Mürdter lesen.

Die Produktentwicklung meint die Entwicklung einer künstlichen Intelligenz zur Unterstützung der Hautärzte bei der ärztlichen Befundung sowie die kontinuierliche Verbesserung unserer Services.

Sofern Du in die Verarbeitung Deiner Daten für die Produktentwicklung eingewilligt hast, nutzen wir Deine hochgeladenen Bilder und Deinen ausgefüllten Anamnesebogen, um diese künstliche Intelligenz zu entwickeln und zu trainieren. Dadurch können Hautkrankheiten zukünftig automatisiert erkannt, die Hautärzte unterstützt und unseren Patienten noch schneller geholfen werden.

Deine Daten werden zur Entwicklung soweit möglich anonymisiert und durch unser dermanostic-Team auf deutschen Servern verarbeitet. Teilweise können auch externe Entwickler, zum Beispiel Universitäten oder externe Unternehmen unter Einhaltung der Datenschutz- und Sicherheitsbestimmungen, mit in die Entwicklung einbezogen werden.