Wir möchten, dass Sie sich als Patient wohl fühlen und bestmöglich über uns und unseren Service informiert sind. Deshalb beantworten wir Ihnen hier häufig gestellte Fragen (FAQ) rund um DERMANOSTIC.
DERMANOSTIC ist ein telemedizinischer Service, bei dem Sie Ihr Hautproblem per App an einen Hautfacharzt schicken können. Sie können den Service jederzeit (auch am Wochenende) und überall (auch außerhalb Deutschlands) verwenden.
Sie laden die DERMANOSTIC-App im Apple App-Store oder im Google Play Store herunter und registrieren sich. Dann können Sie Ihren Fall anlegen Die App leitet Sie Schritt für Schritt durch alle Punkte. Zum Abschluss erfolgt die Eingabe Ihrer Patientendaten sowie die Bezahlung. Anschließend wird Ihr Fall von einem unserer Hautfachärzte begutachtet und Sie erhalten einen Arztbrief mit der Diagnose und Therapieempfehlung.
Alle Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Meistens erhalten Sie bereits nach einigen Stunden eine Rückmeldung. Sobald der Hautfacharzt Ihnen eine Rückfrage stellt oder neue Bilder anfordert, werden die 24 Stunden erneut von Beginn gezählt.
Sie erhalten einen ausführlichen Arztbrief zu Ihrer Hautveränderung. Das heißt, dass die Erkrankung und Therapieempfehlung präzise und verständlich beschrieben wird. Somit wissen Sie, welche Erkrankung diagnostiziert wurde und wie diese zu behandeln ist. Darüber hinaus erleichtert dieses Dokument die zukünftige Kommunikation mit Ihrem Hausarzt. Zusätzlich stellen wir Ihnen kostenfrei unser Hautlexikon zur Verfügung. Hier können Sie sich bei Bedarf detaillierter über Ihre Diagnose informieren.
Falls unsere Hautfachärzte Ihnen ein verschreibungspflichtiges Medikament in Form einer Creme oder Tabletten empfehlen, stellen wir Ihnen das passende Privatrezept bereit. Dazu senden wir Ihnen das Rezept wahlweise per Post zu Ihnen nach Hause oder per Fax an Ihre Wunschapotheke Ihrer Wahl zu. Im Falle des Fax-Versandes an die Apotheke schicken wir für Sie das Originalrezept postalisch an die Apotheke. In der Regel erhalten Sie somit das verschreibungspflichtige Medikament am nächsten Tag.
In jedem Arztbrief erhalten Sie eine Information, wie lange die Therapie durchgeführt werden und ab welchem Zeitraum eine Besserung eintreten sollte. Wenn weiterhin Beschwerden und Symptome vorhanden sind, können Sie sich gerne an info@dermanostic.com wenden. Alternativ empfehlen wir Ihnen einen persönlichen Arztbesuch zur weiteren Abklärung.
Fast alle Kameras der heutigen Smartphones eignen sich für DERMANOSTIC. Es werden insgesamt drei Fotos aus verschiedenen Abständen und Blickwinkeln erstellt. Dabei werden die Dateiformen JPG hochgeladen. Wenn die Fotoqualität für den Arzt nicht ausreichen sollte, werden Sie über die App informiert, dass neue Fotos benötigt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass die Diagnose stets auf Grundlage einer guten Fotoqualität basiert.
Sie können Fotos Ihrer Kinder als Erziehungsberechtigter hochladen. In allen anderen Fällen können Sie nur von sich selbst Fotos hochladen.
Alle Ärzte, die Sie bei DERMANOSTIC behandeln, sind in Deutschland zugelassene Fachärzte für Dermatologie und haben somit eine umfangreiche Erfahrung in diesem Gebiet. Wir gewährleisten durch unseren zusätzlichen medizinischen Expertenkreis und wöchentlichen Fallkonferenzen eine hohe Qualität der gestellten Diagnosen.
Damit Sie innerhalb kürzester Zeit (max. 24 Stunden) eine Diagnose und Therapieempfehlung erhalten können, wird Ihre Anfrage automatisch dem nächsten verfügbaren Hautfacharzt zugewiesen. Auf diese Weise können wir Ihnen den schnellstmöglichen Service bieten.
Studien zeigen, dass die meisten Hauterkrankungen sogenannte Blickdiagnosen sind. Das heißt, dass der Arzt mit wenigen Fragen und einem kurzen Blick auf die Hautveränderung bereits eine Diagnose stellen kann. In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie selbst darauf achten, ob auch andere Hautstellen betroffen sind, damit die Hauterkrankung richtig diagnostiziert werden kann. Bitte beachten Sie, dass DERMANOSTIC eine Ergänzungsleistung zum persönlichen Arztbesuch darstellt.
Einige Hauterkrankungen können einen gefährlichen Verlauf annehmen. Hierunter zählt zum Beispiel eine ausgeprägte allergische Reaktion mit Luftnot und / oder Bewusstseinseintrübung. Auch ausgeprägte Blutungen nach einer Operation an der Haut können einen Notfall darstellen. Hier sollte sofort eine persönliche Behandlung vor Ort erfolgen, sodass unsere App in Notfällen nicht verwendet werden kann.
Der Download der App und die Registrierung ist kostenfrei. Der Service kostet pro Behandlungsfall 25€. Es handelt sich dabei um einen einmaligen Betrag. Ein Abonnement wird nicht abgeschlossen.
Die App und Registrierung sind kostenfrei. Sie können die Fotos hochladen und den Fragebogen ausfüllen. Erst danach erfolgt der Zahlungsprozess. Sie können bis zu diesem Schritt den Service jederzeit kostenlos unterbrechen.
Aktuell bieten wir die Bezahlung mittels Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express), Apple Pay, PayPal und Lastschriftverfahren (via PayPal) an.
Alle Leistungen werden nach der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) erstellt. Es handelt sich um eine Gesundheitsleistung, die aktuell noch nicht von den gesetzlichen Krankenkassen übernommen wird.
In der dermanostic-App wird Ihnen nach erfolgter Diagnose ein Button freigeschaltet, über den Sie bequem aus der App heraus Ihr Privatrezept anfordern können. Wir senden das Rezept wahlweise per Post zu Ihnen nach Hause (ca. 1-2 Werktage) oder per Fax an Ihre Wunschapotheke (sofort). Sie können das Medikament dann in der Apotheke abholen, sobald das Originalrezept vorliegt - um den Rezeptversand kümmern wir uns für Sie.
Wenn Ihnen trotz guter Bilder keine Diagnose gestellt werden kann, informieren wir Sie entsprechend und wir werden Ihnen die Kosten vollständig erstatten.
In Deutschland ist es rechtlich vorgeschrieben, dass jede Patientenbehandlung mit dem Patientennamen, Geburtsdatum und Wohnort des Patienten gespeichert werden muss. Im Falle eines Rezeptes ist es erforderlich, den Namen und das Geburtsdatum des Patienten auf das Rezept zu schreiben.
Alle Ihre Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland (Frankfurt am Main) datenschutzkonform verarbeitet und gesichert. Der begutachtende Hautfacharzt erhält nur die für ihn relevanten medizinischen Informationen, um die Diagnose zu stellen. Ihre persönlichen Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse etc.) werden pseudonymisiert und separat verschlüsselt gespeichert. Im Falle eines Rezeptes wird dieses vom Arzt händisch ausgefüllt. Dieses wird sich im Verlauf bei Einführung des e-Rezeptes verändern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Die Bezahlung wickeln wir vollständig über einen externen Bezahldienstleister ab. Das bedeutet, dass wir keinen Zugriff auf Ihre Bezahldaten haben und diese dementsprechend nicht speichern. Wir erfahren lediglich, ob die Bezahlung stattgefunden hat.
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Daher verschlüsseln wir jede Datenübertragung über SSL/TLS. Sie erkennen die gesicherte SSL-Verbindung leicht – Sie sehen ein grünes Schloss in der Adresszeile Ihres Browsers. Datenübertragungen zwischen der App und unserem Server sind nach verpflichtenden Vorgaben von Google und Apple grundsätzlich End-zu-End verschlüsselt.