¿Tienes alguna pregunta? ¡Nosotros tenemos respuestas!

Dermanostic es un servicio de telemedicina que te permite consultar tu problema de piel con un dermatólogo en línea a través de una aplicación. Puedes utilizar el servicio en cualquier momento (incluidos los fines de semana) y en cualquier lugar (incluso fuera de Alemania). Las recetas privadas son válidas en toda la UE.

Descarga la aplicación Dermanostic desde la App Store de Apple o Google Play Store y te registras. A continuación, puedes enviar de forma segura tus fotos, un cuestionario completado, e información extra sobre tu problema cutáneo así como tus datos de paciente a los dermatólogos a través de la aplicación y realizar el pago. A continuación, uno de nuestros dermatólogos revisará tu caso y recibirás una carta del médico con el diagnóstico y la recomendación de tratamiento.

Todas las consultas serán respondidas en un plazo máximo de 24 horas. Por lo general, recibirás una respuesta después de unas pocas horas. En cuanto el dermatólogo te haga una pregunta o solicite nuevas imágenes, las 24 horas se volverán a contar desde el principio. Se te informará de ello por correo electrónico y notificación push.

Recibirás una carta médica detallada en relación a tus cambios cutáneos. Esto significa que la enfermedad y las recomendaciones de tratamiento se describirán de forma precisa y comprensible. De esta manera sabrás de qué diagnóstico se trata y cómo deberes tratarlo. Además, este documento facilita la comunicación futura con tu médico de familia. Ponemos a tu disposición nuestro léxico de la piel de forma gratuita. Aquí podrás obtener más información sobre el diagnóstico si es necesario. También puedes leer la información más importante sobre los medicamentos recetados en nuestro léxico de ingredientes activos.

Si nuestros dermatólogos recomiendan un medicamento en forma de crema o tabletas que requiera de receta, nosotros le proporcionaremos la receta privada correspondiente. Para ello, se la enviaremos a su domicilio por correo postal. Al realizar el pedido a través de la farmacia en línea, los medicamentos se envían normalmente el mismo día hábil; la factura viene incluida en el paquete. Las recetas privadas son válidas en toda la UE; fuera de Alemania, se envían directamente a tu casa.

En cada carta del médico recibirá información sobre cuánto tiempo debe realizarse el tratamiento y durante qué período puede esperar una mejoría. Mientras tanto, si tiene alguna pregunta o si los síntomas empeoran, puede ponerse en contacto con nuestro equipo médico mediante las opciones de contacto, por ejemplo, a través de nuestra aplicación. Por supuesto, las consultas están incluidas en el precio del tratamiento.

Casi todas las cámaras de los smartphones actuales son adecuadas para dermanostic. Se requieren al menos tres fotografías desde diferentes distancias y ángulos. Si la calidad de la fotografía no es suficiente para el médico, te informaremos sobre la necesidad de tomar y mandar nuevas fotografías. Esto garantiza que el diagnóstico siempre se base en una buena calidad fotográfica.

Puedes enviar fotos de tus hijos como tutor legal. Si quieres subir fotos de una tercera persona mayor de edad, necesitas su consentimiento. Por ejemplo, puedes obtener un diagnóstico dermatológico para tus abuelos en el caso de que ellos no tengan un smartphone.

Todos los médicos que te tratan en Dermanostic son especialistas en dermatología con licencia en Alemania y tienen, por lo tanto, una amplia experiencia en este campo. A través de nuestro grupo adicional de expertos médicos y conferencias de casos semanales garantizamos una alta calidad de los diagnósticos realizados.

Para que recibas un diagnóstico y tratamiento en muy poco tiempo (máximo 24 horas / media de 4 horas) tu solicitud se asignará automáticamente al siguiente dermatólogo disponible. De esta forma podemos ofrecerte el servicio más rápido posible.

Los estudios muestran que la mayoría de las enfermedades o alteraciones cutáneas pueden diagnosticarse de manera visual. Esto significa que el médico puede establecer un diagnóstico mediante una vista rápida de la alteración junto a unas pocas preguntas acompañantes. Aún así es importante prestar atención a otras posibles zonas afectadas de la piel para poder diagnosticar correctamente la enfermedad cutánea.

Tenga en cuenta que Dermanostic es un servicio complementario a la visita médica personal.

Algunas afecciones de la piel pueden adoptar un curso peligroso. Esto incluye, por ejemplo, una reacción alérgica pronunciada acompañada de dificultad para respirar y/o alteración de la conciencia. La hemorragia grave después de una cirugía cutánea también puede ser una emergencia. En caso de emergencia como, por ejemplo, los casos anteriormente citados, es necesaria una atención médica inmediata, de modo que nuestro servicio no podrá usarse en caso de emergencias.

Sí, puedes utilizar nuestro servicio en todo el mundo. Nuestra aplicación ya está disponible en cuatro idiomas (alemán, inglés, holandés y español), y próximamente habrá más. Dentro de Alemania, las recetas privadas se pueden enviar directamente a su domicilio, a una farmacia local o a una farmacia en línea asociada. En todos los países de la UE las recetas se envían por correo (en Austria también se envían directamente a una farmacia local). Las recetas privadas que emitimos son válidas en toda la UE. Debido a la legislación, esto no se aplica oficialmente a Suiza y Gran Bretaña, aunque según nuestra experiencia se acepta en ambos países.

Actualmente no emitimos un certificado de incapacidad laboral; lo podrá recibir de su médico de familia.

Puede descargar su informe en formato PDF y enviarlo al consultorio médico o a la clínica; esto suele ser suficiente (actualmente no emitimos formularios de derivación).

El servicio básico cuesta desde 38€ por caso de tratamiento. Este incluye el diagnóstico, la recomendación de tratamiento y la receta privada. Se trata de una cantidad única y no se contrata ninguna suscripción. Además de nuestro tratamiento dermatológico básico, también ofrecemos el paquete «Estándar» con todos los servicios «básicos» y la oportunidad de hacer preguntas a nuestro equipo médico. Además, recibirá un plan personalizado de cuidado de la piel, instrucciones para una limpieza adecuada, más consejos y recomendaciones de productos de cuidado exclusivos. Este servicio cuesta desde 49€ por caso de tratamiento. También se trata de una cantidad única. Además, ofrecemos un paquete «premium», que incluye todos los servicios de los paquetes «básico» y «estándar», así como un seguimiento médico en un plazo de 6 semanas y un tiempo de respuesta aún más rápido para las consultas. También garantizamos el tratamiento en un plazo de 3 horas en diferentes momentos de la semana y los fines de semana. La información exacta sobre el tiempo de tratamiento garantizado siempre se actualiza a diario en nuestra aplicación. Este servicio cuesta desde 78€ por caso de tratamiento, también es una tarifa única y no se contrata ninguna suscripción.

Puede interrumpir el servicio en cualquier momento hasta que finalice el proceso de pago sin incurrir en ningún coste.

Actualmente ofrecemos pagos con tarjeta de crédito (Mastercard, VISA, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, a través de Giropay y Klarna.

Todos los servicios se prestan de acuerdo con la tabla de tarifas médicas alemana (GOÄ). Por lo tanto, en principio se trata de un servicio de pago por cuenta propia. Por regla general, las compañías de seguros complementarios privados reembolsan íntegramente el coste del tratamiento y de la medicación en el paquete básico. En los paquetes estándar y premium, las aseguradoras privadas solo pueden ofrecer un reembolso parcial. La prescripción privada se reembolsa en todos los paquetes.

Una vez realizado el diagnóstico, se activará un botón en la app dermanostic desde el que podrás solicitar cómodamente tu prescripción privada desde la app.

Si a pesar de unas buenas imágenes no puedes recibir el diagnóstico, te informaremos al respecto y te reembolsaremos el importe total.

En Alemania la ley exige que el tratamiento de cada paciente se guarde con el nombre, la fecha de nacimiento y el lugar de residencia del mismo. En el caso de una receta privada, es necesario escribir en la receta el nombre y la fecha de nacimiento del paciente.

En el caso de preguntas urgentes o casos complicados, nuestro equipo médico no dudará en ponerse en contacto con usted personalmente.

También es posible que le llamemos como parte de nuestro seguimiento y de control de calidad para preguntarle sobre su proceso de tratamiento.

dermanostic actúa de acuerdo con los últimos estándares de seguridad y cumple con otros estándares internacionales, además de las normas legales de protección de datos. El sistema de protección de datos de dermanostic está certificado por TÜV Saarland.

Tus datos se procesan y protegen en servidores en Alemania (Deutsche Telekom) de acuerdo con las normas de protección de datos. Seguimos el principio de minimización de datos, por lo que inicialmente solo el dermatólogo examinador recibe información inalterada sobre el cambio cutáneo. Si los dermatólogos tratantes consideran necesaria una segunda evaluación profesional de su caso, consultarán como asesor a un panel interdisciplinario de expertos (especialistas en otorrinolaringología, urología, oftalmología, reumatología, etc.). Si se requiere o se desea realizar un tratamiento médico posterior, este lo realizan profesionales médicos de Dermanostic GmbH en nombre del consultorio del Dr. Lang. En este caso, el especialista con formación médica se pondrá en contacto con usted por teléfono o a través de la aplicación si la ha utilizado para la transferencia de datos. Sus datos de salud (nombre, fecha de nacimiento, dirección e información sobre el tratamiento, etc.) se seudonimizan y se almacenan por separado de forma cifrada. Su información no se compartirá con fines de marketing o publicidad. Si desea que le enviemos su medicamento o una receta a su farmacia de elección, los datos de su receta solo se enviarán con su consentimiento. Si ha aceptado el desarrollo de productos, sus datos se utilizarán para entrenar la inteligencia artificial. Esto se hace exclusivamente con su consentimiento. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad.

Procesamos el pago en su totalidad a través de proveedores de servicios de pago externos. Esto significa que no tenemos acceso a sus datos de pago y, por lo tanto, no los almacenamos. Solo averiguamos si el pago se ha realizado.

Proteger tus datos es nuestra principal prioridad. Por eso ciframos todas las transferencias de datos mediante SSL/TLS. Puedes reconocer fácilmente la conexión SSL segura mediante un candado verde en la barra de direcciones de su navegador. Las transmisiones de datos entre la aplicación Dermanostic y nuestro servidor siempre se cifran de extremo a extremo de acuerdo con los requisitos obligatorios de Google y Apple.

El desarrollo de productos significa el desarrollo de la inteligencia artificial para ayudar a los dermatólogos en el diagnóstico médico y la mejora continua de nuestros servicios.

Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos para el desarrollo de productos, utilizaremos las imágenes que haya subido y la hoja de historial médico completada para desarrollar y entrenar esta inteligencia artificial. Como resultado, las enfermedades de la piel se pueden identificar automáticamente en el futuro, ayudar a los dermatólogos y ayudar a nuestros pacientes aún más rápido.

Sus datos se anonimizarán en la medida de lo posible para su desarrollo y procesamiento por parte de nuestro equipo de Dermanostic en servidores alemanes. En algunos casos, desarrolladores externos, como universidades o empresas externas, también pueden participar en el desarrollo de conformidad con las normas de protección y seguridad de datos.